Xin kinh nghiệm để thành một người quản lý tốt | theNEXTvoz…

tungthieuza said:

chăm phát card cho nhân viên

paparotj said:

Chào các thím,
Chả là em đi phỏng vấn nhân viên barista ở quán cà phê nhưng được apply lên vị trí store manager trainnee và sẽ thử việc trong 2 tháng .
Mà em thì hiền, hơi nhát xíu, ít nói nữa và trước giờ cũng chưa làm quản lý bao giờ nên cũng có chút hơi lo lắng.
Mấy thím có kinh nghiệm gì không truyền cho em với.

huyenhoa said:

dùng thuần thục các skill tranh công chối tội đổ lỗi thanh minh sau này quen việc bắt đầu develop kỹ năng nhận hối lộ là ngon

paparotj said:

cái em lo ở đây là sự kết nối mọi người trong team lại với nhau, bởi em sợ đôi khi mình hiền quá không có tiếng nói trong team .

blue_sky666 said:

đứa nào dám ngoi đầu lên thì chặt, dùng chế độ dân chủ cá nhân để cai trị nhé fen

như thế mới là tổ chức

paparotj said:

rồi nhân viên nó đoàn kết lại lật đổ em thì sao thím

paparotj said:

quy trình này quen quen vậy thím

s2.heartbreak said:

Có những yếu tố mà 1 Manager của ngành Retail và F&B cần chú ý gồm:
Sale - Service - Staff - Stock - Standard
Quản lý là người biết làm tất cả mọi việc, nhưng không đồng nghĩa với việc phải làm tất cả - tức là qly sẽ là người lên kế hoạch cho công việc, phân bổ hợp lý từng công việc cho từng nhân viên. Kèm theo đó là phải follow và feedback cho nhân viên.
Các loại báo cáo có thể học được. Nhưng về kỹ năng quản lý thì đó là tố chất rồi
Chúc em may mắn

trivu11 said:

Đừng can thiệp vào nghiệp vụ của nv quá nhiều.

Tôi cũng thuộc dạng hiền đây. Nhưng tìm hiểu cái gì nhân viên thật sự cần, thỏa mãn dc nó, và tiếp tục cho hy vọng thì họ sẽ nghe theo mình.
Có 1 bà kiểu ngu lỳ âm chì. Thôi ko cãi, ko chửi. Tháng này cho nghỉ luôn.

trivu11 said:

Đừng can thiệp vào nghiệp vụ của nv quá nhiều.

Tôi cũng thuộc dạng hiền đây. Nhưng tìm hiểu cái gì nhân viên thật sự cần, thỏa mãn dc nó, và tiếp tục cho hy vọng thì họ sẽ nghe theo mình.
Có 1 bà kiểu ngu lỳ âm chì. Thôi ko cãi, ko chửi. Tháng này cho nghỉ luôn.

paparotj said:

cảm ơn anh đã chia sẻ, nếu được mong anh hướng dẫn thêm đôi điều ạ

trivu11 said:

Đừng can thiệp vào nghiệp vụ của nv quá nhiều.

Tôi cũng thuộc dạng hiền đây. Nhưng tìm hiểu cái gì nhân viên thật sự cần, thỏa mãn dc nó, và tiếp tục cho hy vọng thì họ sẽ nghe theo mình.
Có 1 bà kiểu ngu lỳ âm chì. Thôi ko cãi, ko chửi. Tháng này cho nghỉ luôn.

s2.heartbreak said:

Như em đã nói ngay từ đầu. Em hiền, nhát, ít nói. Vậy thì sẽ hơi khó để trở thành qly tốt
Vì vậy em cần khắc phục ngay điểm yếu này. Là qly thì sẽ phải training và tổ chức họp nhân viên thường xuyên. Vì vậy em cần cải thiện kỹ năng giao tiếp. Hãy tập luyện giao tiếp trước gương. Khi có việc cần họp thì thời gian đầu nên soạn sẵn nội dung vào sổ, khi họp thì mở ra để đọc
Trong cuộc họp hãy lắng nghe các thông tin từ nhân viên, từ đó lên kế hoạch cho công việc.

Quản trị con người là cái khó nhất. Trong một tập thể sẽ có nhiều tính cách. Quản lý chỉ được hoà nhập chứ không nên hoà tan. Cũng ko được quản lý theo kiểu độc tài. Hãy giao tiếp gần gũi với từng nv để hiểu tính cách của từng người. Nhưng tuyệt đối không quá gần, dẫn đến chơi thân, từ đó sẽ bị cảm xúc chi phối.
Quản lý phải là người công tư phân minh, tuyệt đối không được để tình cảm lấn át. Ví dụ khi có nv nào đó làm sai cái gì thì phải phạt theo đúng luật, ngược lại nên khen nhân viên khi họ làm tốt.
Quản lý sẽ là tấm gương. Qly không thể bắt nhân viên làm những việc mà ngay cả qly không làm được. Ví dụ điển hình là vấn đề giờ giấc. Qly nên đi làm đúng giờ hoặc đến sớm hơn, từ đó mới có thể yêu cầu nv phải đi làm đúng giờ.
Điều quan trọng ở ngành Retail và F&B đó là tuyệt đối không được cheating tiền của cty, cho dù chỉ 1 đồng. Ngay từ đầu hãy cho nhân viên biết tư tưởng này, nếu nhân viên nào có ý định cheating thì nên cho nghỉ việc ngay. Đừng vì vài triệu hay vài chục triệu mà đánh mất tương lai phía trước. Tiền có thể ít nhưng không được bán rẻ lòng tự trọng.

Tóm lại em cần tự tin vào bản thân, nếu cấp trên đã cho em cơ hội làm quản lý rồi thì nên nắm bắt. Dần dần sẽ có kinh nghiệm.
Chúc em thành công.

paparotj said:

thím quản lý quán riêng của thím ạ

cảm ơn anh vì lời khuyên, em sẽ chú ý những điều này

trivu11 said:

Ko bạn, mình làm quản lý ở cty.

paparotj said:

thường thì thím hay làm gì để kết nối nhân viên với nhau ạ

trivu11 said:

Thím phải xem văn hóa của từng công ty nữa.

Có cty quan điểm của nv chỉ cần lên cày, chạy KPIs rồi về. Thì việc tốt nhất là tạo môi trường chuyên nghiệp, quy định quy trình rõ ràng. Lâu lâu chỉ cần gọi nước mời họ hoặc là đem lên cty ít đồ ăn nhẹ để mời họ. Kết nối nhiều quá lại thành phiền họ, gây tác dụng ngược.

Có cty kiểu nhàng nhàng, họ coi cty như gia đình phụ. Thì làm việc kiểu thân thiện, đôi lúc lỗi sai nhỏ có thể bỏ qua.. thỉnh thoảng rủ đi ăn uống bên ngoài

- Luôn luôn lắng nghe ý kiến nhân viên. Họ sẽ rất vui vì mình đã lắng nghe đề xuất, từ đó tạo không khí gần gũi hơn, mọi người sẵn sàng trao đổi và bản thân người quản lý nếu có sai sót thì sẽ dễ dàng nhận biết sớm hơn. Cẩn thận đừng quá thân mật lại gây một số điều mất lòng không đáng.

- Lắng nghe ý kiến nhưng không phải cái gì cũng làm theo. Và nếu có làm theo thì cũng cố gắng điều chỉnh 1 chút xíu cho những chuyện lớn. Đừng để nhân viên họ nghĩ rằng mình phải làm theo lời khuyên của họ quá nhiều, thành ra mình là thằng không có tài. Những chuyện nhỏ thì không sao, xã giao thôi thì cứ thoải mái.

- Ngoài ra, nếu đã làm theo thì tuỳ chuyện mà mình nên có 1 chút công nhận cho người đóng góp ý kiến đó. Trong email hay các buổi họp công bố hướng giải quyết thì có thể thêm "Cám ơn [Tên] đã hỗ trợ trong quá trình..." chỉ cần như vậy thôi thì họ sẽ sốt sắn hơn rất nhiều trong những lần sau. Tuy nhiên, cần cẩn thận điều chỉnh những gã "tài lanh" bằng cách nói, phân tích trước toàn thể mọi người hắn sai chỗ nào. Lần sau hắn có nói thì sẽ uống lưỡi 7 lần.

- Dùng nhiều lời lẽ mang tính động viên. Dù là cấp trên nhưng nói chuyện thì cứ "Em giúp anh cái này", "Em làm giùm anh cái kia nha", "Có gì ráng giúp anh xíu nha"... và luôn luôn cảm ơn họ. Như vậy thì lỡ mình có cần yêu cầu tăng ca, làm thêm giờ, làm những việc không có trong JD của họ thì họ vẫn sẽ vui vẻ giúp mình. Miễn là không quá đáng thôi.

- Làm gì cũng phải rõ ràng, nguyên tắc. Bản thân mình phải làm được thì khi mình nhắc họ mới làm theo. Mình không làm, mình nhắc họ thì họ nghe theo đó, tuy nhiên họ không phục. Và từ đây thì mấy chuyện nói xấu qua lại bắt đầu.

- Email là 1 chuyện, phải chịu khó nhắc miệng. Không biết ở môi trường công ty nào, hay chức lớn cỡ nào mới cần thôi chuyện này. Nhưng cứ email xong rồi nhắc mồm thêm 1 cái nữa thì thứ nhất là họ sẽ không thể quên được chuyện họ cần làm. Và họ sẽ chịu khó đọc mail của bạn nhiều hơn vì nhắc quài họ ngại.

- Những buổi đi ăn đi chơi với nhóm, team trong phòng/ban chưa bao giờ là thừa. Có thể tổ chức ăn sinh nhật của các thành viên trong quý, hay là đi ăn chơi kỉ niệm ngày gì đó của phòng/ban, công ty... một lần nữa giúp mọi người có không khí vui vẻ hơn khi làm việc và khi được nhờ giúp đỡ.

- Trong các buổi họp với cấp dưới, tuyệt đối đừng đến trễ. Nếu đến trễ thì họ sẽ có tâm lý sếp chưa tới mình không cần tới sớm, có thể dẫn đến các buổi họp sau bị trì trệ. Không bận việc gì thì cứ đến sớm 5 phút chờ trong phòng. Sẵn tự đánh giá luôn ai là người đáng tin cậy (1 phần thôi) để mình dùng sau này.

- Bàn giao việc cho cấp dưới xử lý nhưng đừng bao giờ quên kiểm tra lại. Tuyệt đối phải kiểm tra lại thường xuyên để đảm bảo công việc được hoàn thành đúng hạn và không cho nhân viên thói lười biếng trì trệ. Chưa kể có thể có một số vấn đề lớn hơn mà ban đầu mình không nghĩ đến.

Nano_705 said:

Mình không dám nhận là có quá nhiều kinh nghiệm. Nhưng mà đây là một số thứ mình nghĩ là thím sẽ thấy hữu dụng nếu chưa biết:



Tạm thời nhiêu đó đi nhớ nữa gõ nữa haha. Chúc thím thành công với vị trí mới.

paparotj said:

cảm ơn thím đã chia sẻ. thông phát nào

s2.heartbreak said:

Như em đã nói ngay từ đầu. Em hiền, nhát, ít nói. Vậy thì sẽ hơi khó để trở thành qly tốt
Vì vậy em cần khắc phục ngay điểm yếu này. Là qly thì sẽ phải training và tổ chức họp nhân viên thường xuyên. Vì vậy em cần cải thiện kỹ năng giao tiếp. Hãy tập luyện giao tiếp trước gương. Khi có việc cần họp thì thời gian đầu nên soạn sẵn nội dung vào sổ, khi họp thì mở ra để đọc
Trong cuộc họp hãy lắng nghe các thông tin từ nhân viên, từ đó lên kế hoạch cho công việc.

Quản trị con người là cái khó nhất. Trong một tập thể sẽ có nhiều tính cách. Quản lý chỉ được hoà nhập chứ không nên hoà tan. Cũng ko được quản lý theo kiểu độc tài. Hãy giao tiếp gần gũi với từng nv để hiểu tính cách của từng người. Nhưng tuyệt đối không quá gần, dẫn đến chơi thân, từ đó sẽ bị cảm xúc chi phối.
Quản lý phải là người công tư phân minh, tuyệt đối không được để tình cảm lấn át. Ví dụ khi có nv nào đó làm sai cái gì thì phải phạt theo đúng luật, ngược lại nên khen nhân viên khi họ làm tốt.
Quản lý sẽ là tấm gương. Qly không thể bắt nhân viên làm những việc mà ngay cả qly không làm được. Ví dụ điển hình là vấn đề giờ giấc. Qly nên đi làm đúng giờ hoặc đến sớm hơn, từ đó mới có thể yêu cầu nv phải đi làm đúng giờ.
Điều quan trọng ở ngành Retail và F&B đó là tuyệt đối không được cheating tiền của cty, cho dù chỉ 1 đồng. Ngay từ đầu hãy cho nhân viên biết tư tưởng này, nếu nhân viên nào có ý định cheating thì nên cho nghỉ việc ngay. Đừng vì vài triệu hay vài chục triệu mà đánh mất tương lai phía trước. Tiền có thể ít nhưng không được bán rẻ lòng tự trọng.

Tóm lại em cần tự tin vào bản thân, nếu cấp trên đã cho em cơ hội làm quản lý rồi thì nên nắm bắt. Dần dần sẽ có kinh nghiệm.
Chúc em thành công.

bibar123 said:

Em đang tính chia sẻ cho chủ thớt mà thím nói hết mấy cái ý chính rồi em xin được nói lại
Người quản lý giỏi là phải có khả năng nhìn người,để xem nhân viên của mình giỏi mảng nào, tính cách như nào để phân bổ công việc cho hợp lý. Và quan trọng là phải biết gắn kết các nhân viên lại với nhau, có thể tổ chức sinh nhật theo quý cho nhân viên (cái này công ty em đang làm). Hạn chế chửi bới mắng nhiếc, nặng nhất là trách thôi, và sau lời trách thì nên kèm thêm 1,2 câu động viên khích lệ để nhân viên không cảm thấy sếp mình là người khó gần.
Còn đối với người quản lý thì đầu tiên là phải biết hết tất cả các khâu trong công việc để nắm bắt tình hình. Thứ 2 như anh @s2.heartbreak nói đấy, là không đc để cảm xúc lấn át lý trí, luôn luôn phải giữ cái đầu lạnh. Nên thường xuyên tổ chức họp hành để dễ nắm bắt tình hình của công ty như nào.
Update thêm là dáng đi, đứng, nằm, ngồi phải ngay ngắn, không được dựa chỗ này chỗ nọ, lúc có mặt hay không có mặt nhân viên ở đấy. Quần áo chỉnh tề, không đc xuề xòa nhếch nhác. Phải thể hiện được phong thái của 1 người quản lý thì mới làm gương cho nhân viên được
Còn nhiều thứ lắm, nhưng sơ bộ thì cứ như vậy. Chúc thớt sẽ thành quản lý tốt nhé